Kunddataplattform (CDP)

Vad är en kunddataplattform?

En kunddataplattform (CDP) är en mjukvara som är utformad för att konsolidera och hantera kunddata från flera källor, inom och utanför företaget. CDP:n samlar alla kunddata, rensar dem och förenar dem till en enda kundvy som kan användas för marknadsföringsändamål och även nås av andra system.

CDP:er gör det möjligt för marknadsföringsgrupper att utnyttja kunddata för mål som kundsegmentering, personlig kommunikation och analyser som syftar till att få fram kundinsikter, allt med minimal inblandning från IT.

Vilka problem löser kunddataplattformar?

I takt med att kunderna interagerar med företagen i fler kanaler, genom fler system och med högre frekvens blir kunddata snabbt fragmenterade. Detta har gett upphov till en efterfrågan på system som samlar data från de många källorna till en enda, fullständig och konsekvent kundvy och sedan delar resultatet med alla andra system som behöver det. Detta är precis vad CDP:er gör.

Hur är alla CDP:er likadana?

Samtidigt som det finns många olika CDP:er på marknaden har de alla några viktiga egenskaper gemensamt. Enligt CDP Institute är en CDP ett ”marknadsföringsstyrt system som skapar en bestående, enhetlig kunddatabas som är tillgänglig för andra system”. Denna definition har tre huvudkomponenter:

• ”marknadsföringsstyrd” innebär att CDP:n är en paketerad programvara som marknadsförarna kontrollerar via konfiguration. Den primära kontrasten är med IT-styrda system som vanligtvis är skräddarsydda programvaror eller, även om de är färdiga paket, hanteras av företagets IT-avdelning. I praktiken är IT-avdelningen nästan alltid involverad i en CDP och bör vara det: de är ytterst ansvariga för viktiga företagsdata, vilket definitivt inkluderar kundinformation. I praktiken är det också så att avdelningar utanför marknadsföringen ofta använder CDP-uppgifter, särskilt när det gäller kundnära verksamhet, t.ex. försäljning och service. Ibland kan CDP till och med förvaltas av en av dessa andra avdelningar. Det viktiga är att affärsanvändarna har kontrollen.
• ”Persistent, unified customer database” – ”Persistent” innebär att CDP skapar en egen databas, snarare än att bara få tillgång till information som finns lagrad i andra system eller fungera som en hubb som överför data från ett system till ett annat utan att behålla en egen kopia. Med ”enhetlig” menas att CDP:n kopplar samman alla uppgifter om samma kund för att ge en enda kundvy. ”Kunddatabas” innebär att CDP är organiserad kring personer, inte kring andra objekt som webbsidor eller produkter. Det betyder också att CDP lagrar kundidentiteter, t.ex. namn, telefonnummer, kontonummer och adresser. En CDP kan också skapa profiler av anonyma kunder, även om det fortfarande kommer att finnas åtminstone ett internt ID för att spåra dessa. ”Kund” gäller egentligen alla personer som har interagerat med företaget, även potentiella kunder som ännu inte har gjort något köp. CDP kan lagra andra uppgifter än kunduppgifter, t.ex. produktinformation och marknadsföringsmaterial, men endast för att hjälpa till att presentera en fullständig bild av varje kund.
• ”Tillgänglig för andra system” innebär att CDP kan dela sina uppgifter med alla system som kan ta emot dem. Detta innebär nästan alltid att det finns ett API (gränssnitt för tillämpningsprogram) för att hämta data direkt från CDP via API-samtal eller databasförfrågningar. Ibland kan data endast delas via filexport. Alla data som tas in av CDP bör vara tillgängliga för delning, även om det ofta krävs en viss ansträngning för att placera data i format som andra system kan hantera. Detta kan innebära att vissa data i CDP:n inte är tillgängliga på begäran utan ytterligare förberedelser.

Kort sagt, varje CDP tar in nästan vilken typ av data som helst från källsystemen, lagrar den utan att förlora några detaljer, omvandlar den till en fullständig och enhetlig bild av varje kund och gör resultatet lätt tillgängligt för olika ändamål.

Hur skiljer sig CDP:erna från varandra?

Trots att CDP:erna har en del gemensamma funktioner, varierar de ganska mycket. Ur ett användarperspektiv har de viktigaste skillnaderna att göra med produktens omfattning. I mycket breda termer kan CDP:er delas in i tre kategorier:

• Endast data – Alla CDP:er bygger upp och delar en enhetlig kunddatabas.
• Data och analys – Dessa CDP:er bygger upp databasen och tillhandahåller integrerade analyser, t.ex. segmentering och prediktiv modellering.
• Data, analys och engagemang – Dessa bygger upp databasen, tillhandahåller analyser och väljer personlig kommunikation för enskilda kunder. De skickar sedan listan över kunder och tillhörande meddelanden till ett leveranssystem, t.ex. en e-postmotor, mobilapp eller webbinnehållshanterare, för att levereras.

Vissa CDP:er går förbi engagemang och inkluderar egna leveranssystem, oftast för e-post. Många marknadsförare finner detta tilltalande eftersom det minskar antalet system som de behöver integrera. System som gör detta betraktas fortfarande som CDP:er så länge användarna har möjlighet att använda externa leveranssystem också. Skillnaden är viktig eftersom ett av de främsta skälen till att köpa en CDP är att marknadsförare ska kunna använda valfria leveranssystem.

Är Optimove en kunddataplattform?

Absolut! Optimoves Science-First Relationship Marketing Hub är en CDP och mycket mer. Utöver att tillhandahålla en enda kundvy och djupgående analysrapporter utnyttjar Optimove AI för att faktiskt främja känslomässigt intelligenta relationer som maximerar värdet av varje kund via äkta 1:1 personlig kundkommunikation i flera kanaler. Besök Optimoves produktsida eller begär en webbdemo för att lära dig hur du kan använda Optimoves Relationship Marketing Hub för att driva mätbar tillväxt genom dina befintliga kunder.