Customer Data Platform (CDP)

CDP とは、複数のソースからの顧客データを統合して管理し、さまざまなマーケティング目的に使用する単一の顧客ビューを維持するために設計されたソフトウェアのことです。 CDP は、すべての顧客データを集約し、クレンジングして、マーケティング目的で使用でき、他のシステムからもアクセスできる単一の顧客ビューに統一します。

CDP により、マーケティング チームは顧客データを活用して、顧客のセグメント化、個別のコミュニケーション、顧客の洞察を得るための分析などの目的を達成することができ、すべて IT 部門からの関与を最小限にすることができます。

カスタマー データ プラットフォームはどのような問題を解決するか？

顧客がより多くのチャネル、システム、頻度で企業とやり取りするにつれ、顧客データは急速に断片化されています。 このため、多くのソースからのデータを単一の完全で一貫した顧客ビューに組み立て、その結果を、それを必要とする他のすべてのシステムと共有するシステムへの需要が高まっています。 これはまさにCDPが行うことです。

How are all CDPs the Same?

市場には多くの異なるCDPがありますが、それらはすべていくつかの重要な特性を共有しています。 CDP Institute によると、CDP とは、「他のシステムからアクセス可能な、永続的で統一された顧客データベースを作成するマーケティング担当者が管理するシステム」です。 この定義には3つの主要な要素がある。

• 「マーケティング担当者が管理する」とは、CDPがパッケージソフトで、マーケティング担当者が設定によりコントロールすることを意味する。 IT 部門が管理するシステムとは対照的で、通常、カスタムメイドのソフトウェアであるか、市販のパッケージであっても企業の IT 部門によって管理されます。 実際には、IT部門はほとんど常にCDPに関与しており、そうであるべきだ。IT部門は、顧客情報を含む主要な企業データの最終的な責任を負っている。 また、実際には、マーケティング以外の部門も、特に販売やサービスといった顧客対応活動でCDPデータを使用することが多い。 CDPは、そのような他部門によって管理されている場合もある。 重要なのは、ビジネスユーザーがコントロールできることです。
• 「永続的な統一顧客データベース」 – 「永続的」とは、CDPが、単に他のシステムに格納されている情報にアクセスしたり、独自のコピーを保持せずにあるシステムから別のシステムにデータを転送するハブとして機能するのではなく、それ自身の実際のデータベースを作成することを指します。 「統一的」とは、CDPが同じ顧客に関連するすべてのデータを接続し、単一の顧客ビューを提示することを意味する。 「顧客データベース “とは、CDPがWebページや製品といった他のオブジェクトではなく、人を中心に構成されていることを意味する。 また、CDPが名前、電話番号、口座番号、住所などの顧客識別子を保存していることも示している。 CDPは、匿名の顧客のプロファイルも作成するかもしれませんが、それでも少なくとも、これらを追跡するための内部IDは存在することになります。 「顧客 “とは、実際には、まだ購入をしていない見込み客を含む、企業と交流のあるあらゆる個人を指す。 CDPは、製品の詳細やマーケティング資料など、顧客以外のデータを保存することができるが、各顧客の完全なビューを提示するのに役立つ場合に限る。
• 「他のシステムからアクセス可能」は、CDPがそれを受け入れることができる任意のシステムとデータを共有できることを意味する。 これは、ほとんどの場合、APIコールまたはデータベースクエリを介してCDPから直接データを抽出するためのAPI（アプリケーションプログラムインタフェース）があることを意味する。 時には、ファイルエクスポートによってのみデータを共有することができる。 CDPに取り込まれたデータはすべて共有可能であるべきだが、他のシステムが管理できる形式にデータを配置するために、ある程度の努力が必要な場合が多い。

要するに、すべてのCDPは、ソースシステムからほぼすべてのタイプのデータを取り込み、詳細を失うことなく保存し、各顧客の完全かつ一貫したビューに変換し、その結果をさまざまな目的で簡単に利用できるようにします。 ユーザーの観点からは、最も大きな違いは製品の範囲に関連しています。

一部のCDPは、エンゲージメントを超えて、独自の配信システム（ほとんどの場合、電子メール用）を含むようになりました。 多くのマーケティング担当者は、統合する必要のあるシステムの数を減らすことができるため、これを魅力的だと感じています。 このようなシステムは、ユーザーが外部の配信システムも使用できるオプションがある限り、まだ CDP と見なされます。 CDPを購入する主な理由の1つは、マーケティング担当者が自分の好きな配信システムを使えるようにすることなので、この区別は重要です。 オプティムーブのサイエンス・ファーストのリレーションシップ・マーケティング・ハブは、CDPであり、それ以上のものです。 シングルカスタマービューと詳細な分析レポートを提供するだけでなく、Optimove は AI を活用して、真の 1:1 のパーソナライズされたマルチチャネルの顧客コミュニケーションを通じて、すべての顧客の価値を最大化する感情的に知的な関係を実際に育んでいます。 Optimove の製品ページをご覧になるか、Web デモをリクエストして、Optimove のリレーションシップ マーケティング ハブを使用して、既存顧客を通じて測定可能な成長を促進する方法をご確認ください。