Vevői adatplatform (CDP)

Mi az ügyféladatplatform?

Az ügyféladatplatform (CDP) olyan szoftver, amelyet a vállalaton belüli és kívüli, több forrásból származó ügyféladatok egyesítésére és kezelésére terveztek. A CDP összesíti az összes ügyféladatot, megtisztítja és egységesíti azokat egyetlen ügyfélnézetben, amely marketingcélokra használható és más rendszerek által is elérhető.

A CDP-k lehetővé teszik a marketingcsapatok számára, hogy az ügyféladatokat olyan célokra használják fel, mint az ügyfélszegmentálás, a személyre szabott kommunikáció és az ügyfélismeret megszerzésére irányuló elemzések, mindezt az IT minimális bevonásával.

Milyen problémákat oldanak meg az ügyféladat-platformok?

Mivel az ügyfelek egyre több csatornán, egyre több rendszeren keresztül és egyre gyakrabban lépnek kapcsolatba a vállalatokkal, az ügyféladatok gyorsan fragmentálódnak. Ez olyan rendszerek iránti igényt táplál, amelyek a sok forrásból származó adatokat egyetlen, teljes és konzisztens ügyfélképbe állítják össze, majd az eredményt megosztják minden más rendszerrel, amelynek szüksége van rá. A CDP-k pontosan ezt teszik.

Hogyan hasonlítanak a CDP-k?

Bár sokféle CDP van a piacon, mindegyiknek van néhány közös fő jellemzője. A CDP Institute szerint a CDP egy “marketinges által kezelt rendszer, amely egy tartós, egységes ügyféladatbázist hoz létre, amely más rendszerek számára is elérhető”. Ennek a meghatározásnak három fő összetevője van:

• A “marketinges által kezelt” azt jelenti, hogy a CDP egy csomagolt szoftver, amelyet a marketingesek a konfiguráción keresztül irányítanak. Az elsődleges ellentét az IT-menedzselt rendszerekkel áll fenn, amelyek általában egyedi fejlesztésű szoftverek, vagy – még ha kész csomagok is – a vállalati IT-osztály által kezeltek. A gyakorlatban az IT szinte mindig részt vesz a CDP-ben, és ezt kell is tennie: végső soron ők felelnek a kulcsfontosságú vállalati adatokért, amelyek közé minden bizonnyal az ügyféladatok is beletartoznak. Emellett a gyakorlatban a marketingen kívüli részlegek is gyakran használják a CDP-adatokat, különösen az ügyfelekkel kapcsolatos tevékenységekhez, például az értékesítéshez és a szervizhez. Néha a CDP-t akár az egyik ilyen más részleg is kezelheti. Ami fontos, hogy az üzleti felhasználók kezében legyen az irányítás.
• “tartós, egységes ügyféladatbázis” – A “tartós” azt jelenti, hogy a CDP saját tényleges adatbázist hoz létre, ahelyett, hogy egyszerűen hozzáférne más rendszerekben tárolt információkhoz, vagy olyan csomópontként működne, amely az adatokat egyik rendszerből a másikba továbbítja anélkül, hogy saját példányát megtartaná. Az “egységes” azt jelenti, hogy a CDP összekapcsolja az ugyanazon ügyféllel kapcsolatos összes adatot, hogy egy egységes ügyfélnézetben jelenjen meg. Az “ügyféladatbázis” azt jelenti, hogy a CDP emberek köré szerveződik, nem pedig más objektumok, például weboldalak vagy termékek köré. Azt is jelzi, hogy a CDP ügyfél-azonosítókat tárol, például neveket, telefonszámokat, számlaszámokat és címeket. A CDP anonim ügyfelek profiljait is létrehozhatja, bár ezek nyomon követésére még mindig lesz legalább egy belső azonosító. Az “ügyfél” valójában minden olyan személyre vonatkozik, aki kapcsolatba lépett a vállalattal, beleértve azokat az érdeklődőket is, akik még nem vásároltak. A CDP tárolhat nem ügyféladatokat, például termékadatokat és marketinganyagokat, de csak azért, hogy segítse az egyes ügyfelek teljes képének bemutatását.
• “más rendszerek számára hozzáférhető” azt jelenti, hogy a CDP megoszthatja adatait bármely olyan rendszerrel, amely képes azokat fogadni. Ez szinte mindig azt jelenti, hogy van egy API (alkalmazásprogram-interfész), amellyel API-hívások vagy adatbázis-lekérdezések útján közvetlenül a CDP-ből lehet adatokat kinyerni. Néha az adatok csak fájlkivitelen keresztül oszthatók meg. A CDP által bevitt összes adatnak megoszthatónak kell lennie, bár gyakran némi erőfeszítésre van szükség ahhoz, hogy az adatokat más rendszerek által kezelhető formátumokba helyezzék. Ez azt is jelentheti, hogy a CDP egyes adatai nem állnak rendelkezésre igény szerint további előkészítés nélkül.

Röviden, minden CDP szinte bármilyen típusú adatot beemel a forrásrendszerekből, tárolja azokat a részletek elvesztése nélkül, átalakítja az egyes ügyfelek teljes és konzisztens képévé, és az eredményt könnyen elérhetővé teszi különböző célokra.

Miben különböznek a CDP-k egymástól?

A CDP-k néhány közös jellemzőjük ellenére meglehetősen nagy mértékben különböznek egymástól. A felhasználó szempontjából a legjelentősebb különbségek a termékkörhöz kapcsolódnak. Nagyon tágan fogalmazva a CDP-k három kategóriába sorolhatók:

• Csak adatok – Minden CDP egységes ügyféladatbázist épít és oszt meg.
• Adatok és analitika – Ezek a CDP-k építik az adatbázist és integrált analitikát biztosítanak, például szegmentálást és előrejelző modellezést.
• Adatok, analitika és elkötelezettség – Ezek építik az adatbázist, analitikát biztosítanak, és személyre szabott kommunikációt választanak az egyes ügyfelek számára. Ezután elküldik az ügyfelek listáját és a kapcsolódó üzeneteket egy kézbesítési rendszernek, például egy e-mail motornak, mobilalkalmazásnak vagy webes tartalomkezelőnek, hogy kézbesítsék azokat.

Egyes CDP-k az elköteleződésen túl saját kézbesítési rendszerrel is rendelkeznek, leggyakrabban az e-mail esetében. Sok marketinges ezt vonzónak találja, mivel csökkenti az integrálandó rendszerek számát. Azok a rendszerek, amelyek ezt teszik, még mindig CDP-knek minősülnek mindaddig, amíg a felhasználóknak lehetőségük van külső kézbesítési rendszerek használatára is. A megkülönböztetés azért fontos, mert a CDP megvásárlásának egyik fő oka az, hogy a marketingesek az általuk választott kézbesítési rendszereket használhassák.

Az Optimove ügyféladat-platform?

Egyértelműen! Az Optimove Science-First Relationship Marketing Hub egy CDP és még annál is több. Az Optimove az egységes ügyfélszemlélet és a mélyreható analitikus jelentések biztosításán túl az AI-t kihasználva ténylegesen elősegíti az érzelmileg intelligens kapcsolatokat, amelyek valódi 1:1 személyre szabott, többcsatornás ügyfélkommunikáción keresztül maximalizálják minden ügyfél értékét. Látogasson el az Optimove termékoldalára, vagy kérjen webes bemutatót, hogy megtudja, hogyan használhatja az Optimove Relationship Marketing Hubot a meglévő ügyfelein keresztül történő mérhető növekedéshez.