Kettedik fejezet – A szöveges kapcsolatok pszichológiája

Ez a fejezet a szöveges kapcsolatok természetét ismerteti, amelyek vagy szinkron, mint a szöveges üzenetek és a valós idejű chat, vagy aszinkron, mint az e-mailváltások, üzenőfalak és blogok. E kapcsolatok pszichológiáját vizsgálja, miközben rámutat az online klinikai munkára gyakorolt hatásokra. A szöveges kommunikáció számos pszichológiai dimenziója általánosságban a szöveges kommunikációs eszközök különböző típusaira – chat, e-mail, üzenőfalak, azonnali üzenetküldés, blogok és más, ezoterikusabb vagy még feltalálásra váró eszközök – vonatkozik. Ezek a különböző módozatok olykor nyilvánvaló, olykor finom eltéréseket mutatnak, amelyek mindegyiket egyedi pszichológiai környezetté teszik – ezt a tényt az online klinikus szem előtt tarthatja, amikor kommunikációs eszközt választ egy adott ügyféllel való munkához. A szöveges kapcsolatoknak számos egyedi aspektusa van az online klinikai munka szempontjából: az olvasási és írási készségek alakítják a kommunikációt; minimálisak a vizuális és auditív jelzések; az interperszonális tér szubjektív érzete helyettesíti a földrajzi tér fontosságát; az emberek szinte bárkivel beszélgethetnek online és egyszerre több partnerrel; és a beszélgetések elmenthetők és később újra megvizsgálhatók. E tényezők közül több is szociális gátlástalanságot okoz. Az online klinikusok arra törekedhetnek, hogy egy bizonyos típusú szöveges médiumra specializálódjanak, miközben felismerik annak előnyeit és hátrányait másokkal szemben.