Chapitre deux – La psychologie des relations textuelles

Ce chapitre explique la nature des relations textuelles, qui sont soit synchrones, comme les messages textuels et le chat en temps réel, soit asynchrones, comme les échanges par courriel, les babillards et les blogs. La psychologie de ces relations est explorée tout en soulignant les implications pour le travail clinique en ligne. Bon nombre des dimensions psychologiques de la communication textuelle en général s’appliquent de manière transversale aux différents types d’outils de communication textuelle en particulier – chat, courriel, babillards, messagerie instantanée, blogues, et d’autres plus ésotériques ou encore à inventer. Ces différentes modalités présentent des différences parfois évidentes, parfois subtiles, qui font de chacune un environnement psychologique unique – un fait que le clinicien en ligne peut garder à l’esprit lorsqu’il choisit un outil de communication pour travailler avec un client particulier. Les relations textuelles présentent plusieurs aspects uniques pour le travail clinique en ligne : les compétences en lecture et en écriture façonnent la communication ; les indices visuels et auditifs sont minimes ; un sens subjectif de l’espace interpersonnel remplace l’importance de l’espace géographique ; les gens peuvent converser avec presque tout le monde en ligne et avec plusieurs partenaires simultanément ; et les conversations peuvent être sauvegardées et réexaminées ultérieurement. Plusieurs de ces facteurs provoquent une désinhibition sociale. Les cliniciens en ligne pourraient s’efforcer de se spécialiser dans un type particulier de support textuel tout en reconnaissant ses avantages et ses inconvénients vis-à-vis des autres.