Luku kaksi – Tekstisuhteiden psykologia

Tässä luvussa selitetään tekstipohjaisten suhteiden luonnetta, jotka ovat joko synkronisia, kuten tekstiviestit ja reaaliaikaiset chatit, tai asynkronisia, kuten sähköpostivaihdot, ilmoitustaulut ja blogit. Näiden suhteiden psykologiaa tutkitaan ja samalla tuodaan esiin niiden vaikutukset kliiniseen verkkotyöskentelyyn. Monia tekstiviestinnän psykologisia ulottuvuuksia sovelletaan yleisesti erityyppisiin tekstiviestintävälineisiin – chattiin, sähköpostiin, ilmoitustauluihin, pikaviesteihin, blogeihin ja muihin esoteerisempiin tai vielä keksimättömiin välineisiin. Nämä eri viestintämuodot eroavat toisistaan toisinaan ilmeisillä, toisinaan hienovaraisilla tavoilla, jotka tekevät jokaisesta ainutlaatuisen psykologisen ympäristön – se seikka, jonka verkkokliinikko voi pitää mielessä valitessaan viestintävälinettä työskentelyyn tietyn asiakkaan kanssa. Tekstisuhteissa on useita ainutlaatuisia näkökohtia kliinistä verkkotyöskentelyä varten: luku- ja kirjoitustaito muokkaavat viestintää; visuaalisia ja auditiivisia vihjeitä on vain vähän; subjektiivinen tunne ihmissuhteiden välisestä tilasta korvaa maantieteellisen tilan merkityksen; ihmiset voivat keskustella verkossa melkein kenen tahansa kanssa ja useiden kumppaneiden kanssa yhtä aikaa; ja keskustelut voidaan tallentaa ja tarkastella myöhemmin uudelleen. Useat näistä tekijöistä aiheuttavat sosiaalista estottomuutta. Verkkokliinikot voisivat pyrkiä erikoistumaan tietyntyyppiseen tekstivälineeseen ja samalla tunnistaa sen hyvät ja huonot puolet muihin nähden.