Customer Data Platform (CDP)

Mikä on Customer Data Platform (CDP)?

Asiakastietoalusta (Customer Data Platform (CDP)) on ohjelmisto, jonka tarkoituksena on koota yhteen asiakastietoja useista eri tietolähteistä, sekä yrityksen sisällä että ulkopuolella. CDP kokoaa yhteen kaiken asiakastiedon, puhdistaa sen ja yhdistää sen yhdeksi asiakasnäkymäksi, jota voidaan käyttää markkinointitarkoituksiin ja jota myös muut järjestelmät voivat käyttää.

CDP:n avulla markkinointitiimit voivat hyödyntää asiakastietoja muun muassa asiakassegmentointiin, yksilölliseen viestintään ja analytiikkaan, jonka tavoitteena on saada tietoa asiakkaista, ja kaikki tämä tapahtuu siten, että tietotekniikka osallistuu siihen mahdollisimman vähän.

Mitä ongelmia asiakastietoalustat ratkaisevat?

Kun asiakkaat ovat vuorovaikutuksessa yritysten kanssa yhä useammissa kanavissa, yhä useampien järjestelmien kautta ja yhä useammin, asiakastiedot pirstaloituvat nopeasti. Tämä on lisännyt kysyntää järjestelmille, jotka kokoavat monista lähteistä saadun tiedon yhdeksi, täydelliseksi ja johdonmukaiseksi asiakasnäkymäksi ja jakavat tuloksen kaikkien muiden sitä tarvitsevien järjestelmien kanssa. Juuri tätä CDP:t tekevät.

Miten kaikki CDP:t ovat samanlaisia?

Markkinoilla on paljon erilaisia CDP:itä, mutta niillä kaikilla on joitakin yhteisiä ominaisuuksia. CDP-instituutin mukaan CDP on ”markkinoijan hallinnoima järjestelmä, joka luo pysyvän, yhtenäisen asiakastietokannan, jota muut järjestelmät voivat käyttää”. Tässä määritelmässä on kolme pääkomponenttia:

• ”Markkinoijan hallinnoima” tarkoittaa, että CDP on pakattu ohjelmisto, jota markkinoijat hallitsevat konfiguroinnin avulla. Ensisijainen vastakohta on IT-hallinnoidut järjestelmät, jotka ovat yleensä räätälöityjä ohjelmistoja tai, vaikka ne olisivatkin valmiita paketteja, niitä hallinnoi yrityksen IT-osasto. Käytännössä IT-osasto on lähes aina mukana CDP:ssä, ja sen pitäisikin olla mukana: se on viime kädessä vastuussa yrityksen keskeisistä tiedoista, joihin kuuluvat varmasti myös asiakastiedot. Käytännössä myös markkinoinnin ulkopuoliset osastot käyttävät usein CDP-tietoja, erityisesti asiakaskohtaisissa toiminnoissa, kuten myynnissä ja palvelussa. Joskus CDP:tä saattaa jopa hallinnoida jokin näistä muista osastoista. Tärkeää on, että liiketoimintakäyttäjät hallitsevat asiaa.
• ”Pysyvä, yhtenäinen asiakastietokanta” – ”Pysyvä” tarkoittaa, että CDP luo oman tietokannan sen sijaan, että se vain käyttäisi muihin järjestelmiin tallennettuja tietoja tai toimisi solmukohtana, joka siirtää tietoja järjestelmästä toiseen pitämättä omaa kopiota. ”Yhtenäinen” tarkoittaa, että CDP yhdistää kaikki samaan asiakkaaseen liittyvät tiedot yhteen asiakasnäkymään. ”Asiakastietokanta” tarkoittaa, että CDP on järjestetty ihmisten eikä muiden objektien, kuten verkkosivujen tai tuotteiden, ympärille. Se osoittaa myös, että CDP tallentaa asiakastunnisteet, kuten nimet, puhelinnumerot, tilinumerot ja osoitteet. CDP voi myös luoda profiileja anonyymeistä asiakkaista, mutta näiden jäljittämiseksi on kuitenkin olemassa ainakin sisäinen tunniste. ”Asiakas” tarkoittaa itse asiassa mitä tahansa henkilöä, joka on ollut vuorovaikutuksessa yrityksen kanssa, mukaan lukien potentiaaliset asiakkaat, jotka eivät ole vielä tehneet ostoksia. CDP voi tallentaa muita kuin asiakastietoja, kuten tuotetietoja ja markkinointimateriaaleja, mutta vain siksi, että se auttaa antamaan kokonaiskuvan kustakin asiakkaasta.
• ”Muiden järjestelmien käytettävissä” tarkoittaa, että CDP voi jakaa tietojaan minkä tahansa sellaisen järjestelmän kanssa, joka pystyy vastaanottamaan ne. Tämä tarkoittaa lähes aina sitä, että on olemassa API (sovellusohjelmaliittymä), jonka avulla tietoja voidaan poimia suoraan CDP:stä API-kutsujen tai tietokantakyselyjen avulla. Joskus tietoja voidaan jakaa vain tiedostojen viennin kautta. Kaikkien CDP:n keräämien tietojen pitäisi olla jaettavissa, vaikka usein tarvitaankin jonkin verran työtä tietojen saattamiseksi sellaisiin tiedostomuotoihin, joita muut järjestelmät voivat hallita. Tämä voi tarkoittaa sitä, että jotkin CDP:ssä olevat tiedot eivät ole saatavilla pyynnöstä ilman lisävalmisteluja.

Lyhyesti sanottuna jokainen CDP imuroi lähes kaikenlaista tietoa lähdejärjestelmistä, tallentaa sen menettämättä mitään yksityiskohtia, muuntaa sen täydelliseksi ja johdonmukaiseksi näkymäksi kustakin asiakkaasta ja saattaa tuloksen helposti saataville erilaisiin tarkoituksiin.

Miten CDP:t eroavat toisistaan?

Joidenkin yhteisten ominaisuuksien jakamisesta huolimatta CDP:t eroavat toisistaan melko paljon. Käyttäjän näkökulmasta merkittävimmät erot liittyvät tuotteen laajuuteen. Hyvin karkeasti CDP:t voidaan ryhmitellä kolmeen luokkaan:

• Vain data – Kaikki CDP:t rakentavat ja jakavat yhtenäisen asiakastietokannan.
• Data ja analytiikka – Nämä CDP:t rakentavat tietokannan ja tarjoavat integroitua analytiikkaa, kuten segmentointia ja ennakoivaa mallintamista.
• Data, analytiikka ja sitouttaminen – Nämä CDP:t rakentavat tietokantaa, tuottavat analytiikkaa ja valitsevat yksilöllisen viestinnän yksittäisille asiakkaille. Sitten ne lähettävät asiakasluettelon ja siihen liittyvät viestit jakelujärjestelmään, kuten sähköpostimoottoriin, mobiilisovellukseen tai web-sisällönhallintaan, toimitettavaksi.

Jotkut CDP:t siirtyvät sitouttamisen ohi omiin jakelujärjestelmiinsä, useimmiten sähköpostin osalta. Monet markkinoijat pitävät tätä houkuttelevana, koska se vähentää integroitavien järjestelmien määrää. Tällaisia järjestelmiä pidetään edelleen CDP:nä niin kauan kuin käyttäjillä on mahdollisuus käyttää myös ulkoisia jakelujärjestelmiä. Erottelu on tärkeää, koska yksi tärkeimmistä syistä CDP:n hankkimiseen on se, että markkinoijat voivat käyttää valitsemiaan jakelujärjestelmiä.

Onko Optimove asiakastietoalusta?

Ehdottomasti! Optimoven Science-First Relationship Marketing Hub on CDP ja paljon muuta. Sen lisäksi, että Optimove tarjoaa yhden asiakasnäkymän ja syvällisiä analyysiraportteja, se hyödyntää tekoälyä edistääkseen todella emotionaalisesti älykkäitä suhteita, jotka maksimoivat jokaisen asiakkaan arvon todellisen 1:1-personalisoidun monikanavaisen asiakasviestinnän avulla. Käy Optimoven tuotesivulla tai pyydä web-demoa ja opi, miten voit käyttää Optimoven Relationship Marketing Hubia mitattavissa olevan kasvun aikaansaamiseksi nykyisten asiakkaidesi kautta.