Customer Data Platform (CDP)

Hvad er en Customer Data Platform?

En Customer Data Platform (CDP) er software, der er designet til at konsolidere og administrere kundedata fra flere kilder, både inden for og uden for virksomheden. CDP’en samler alle kundedata, renser dem og forener dem til et enkelt kundebillede, som kan bruges til markedsføringsformål og også tilgås af andre systemer.

CDP’er giver marketingteams mulighed for at udnytte kundedata til mål, herunder kundesegmentering, personlig kommunikation og analyser, der har til formål at indsamle kundeindsigt, alt sammen med et minimum af inddragelse af IT.

Hvilke problemer løser kundedata-platforme?

Da kunderne interagerer med virksomheder på tværs af flere kanaler, gennem flere systemer og med større hyppighed, bliver kundedata hurtigt fragmenteret. Dette har givet næring til en efterspørgsel efter systemer, der samler dataene fra de mange kilder til et enkelt, fuldstændigt og konsistent kundebillede og derefter deler resultatet med alle andre systemer, der har brug for det. Det er præcis, hvad CDP’er gør.

Hvordan er alle CDP’er ens?

Selv om der findes mange forskellige CDP’er på markedet, har de alle nogle vigtige egenskaber til fælles. Ifølge CDP Institute er en CDP et “markedsføringsstyret system, der skaber en vedvarende, samlet kundedatabase, som er tilgængelig for andre systemer”. Denne definition har tre primære komponenter:

• “Markedsføringsstyret” betyder, at CDP’en er pakket software, som markedsførerne styrer via konfiguration. Den primære kontrast er til IT-administrerede systemer, som normalt er specialfremstillet software, eller som, selv om de er standardpakker, administreres af virksomhedens IT-afdeling. I praksis er IT-afdelingen næsten altid involveret i en CDP, og det bør den også være, da den i sidste ende er ansvarlig for vigtige virksomhedsdata, som helt sikkert omfatter kundeoplysninger. I praksis bruger også afdelinger uden for marketing ofte CDP-data, især i forbindelse med kundevendte aktiviteter som f.eks. salg og service. Nogle gange kan CDP’en endda blive forvaltet af en af disse andre afdelinger. Det vigtige er, at forretningsbrugerne har kontrollen.
• “Persistent, unified customer database” – “Persistent” betyder, at CDP’en skaber sin egen database og ikke blot har adgang til oplysninger, der er lagret i andre systemer, eller fungerer som et knudepunkt, der overfører data fra et system til et andet uden at bevare sin egen kopi. “Unified” betyder, at CDP’en forbinder alle data vedrørende den samme kunde for at præsentere en enkelt kundevisning. “Kundedatabase” betyder, at CDP’en er organiseret omkring personer og ikke omkring andre objekter som f.eks. websider eller produkter. Det angiver også, at CDP’en gemmer kundeidentifikatorer som f.eks. navne, telefonnumre, kontonumre og adresser. En CDP kan også oprette profiler af anonyme kunder, selv om der stadig vil være mindst et internt ID til at spore disse. “Kunde” gælder faktisk for enhver person, der har interageret med virksomheden, herunder potentielle kunder, som endnu ikke har foretaget et køb. CDP’en kan gemme data, der ikke er kundeoplysninger, f.eks. produktoplysninger og markedsføringsmateriale, men kun for at bidrage til at give et fuldstændigt billede af hver enkelt kunde.
• “tilgængelig for andre systemer” betyder, at CDP’en kan dele sine data med ethvert system, der er i stand til at acceptere dem. Det betyder næsten altid, at der er en API (applikationsprogramgrænseflade) til at udtrække data direkte fra CDP’en via API-opkald eller databaseforespørgsler. Nogle gange kan dataene kun deles via fileksport. Alle data, der indlæses af CDP’en, bør være tilgængelige til deling, selv om der ofte er behov for en vis indsats for at placere dataene i formater, som andre systemer kan håndtere. Det kan betyde, at nogle data i CDP’en ikke er tilgængelige efter behov uden yderligere forberedelse.

Kort sagt indtager enhver CDP næsten alle typer data fra kildesystemer, lagrer dem uden at miste detaljer, konverterer dem til et fuldstændigt og konsistent billede af hver enkelt kunde og gør resultatet let tilgængeligt til forskellige formål.

Hvordan adskiller CDP’er sig fra hinanden?

Selv om de har nogle fælles træk, varierer CDP’er ret meget. Set fra et brugerperspektiv vedrører de væsentligste forskelle produktets omfang. I meget brede vendinger kan CDP’er grupperes i tre kategorier:

• Kun data – Alle CDP’er opbygger og deler en fælles kundedatabase.
• Data og analyse – Disse CDP’er opbygger databasen og leverer integrerede analyser, f.eks. segmentering og prædiktiv modellering.
• Data, analyse og engagement – Disse opbygger databasen, leverer analyser og vælger personlig kommunikation til de enkelte kunder. De sender derefter listen over kunder og de tilhørende meddelelser til et leveringssystem, f.eks. en e-mail-motor, en mobilapp eller en webindholdsmanager, som skal leveres.

Nogle CDP’er går videre end engagement og omfatter deres egne leveringssystemer, oftest til e-mail. Mange marketingfolk finder dette tiltalende, da det reducerer antallet af systemer, som de skal integrere. Systemer, der gør dette, betragtes stadig som CDP’er, så længe brugerne har mulighed for også at bruge eksterne leveringssystemer. Denne skelnen er vigtig, fordi en af de primære grunde til at købe en CDP er at lade marketingfolk bruge de leveringssystemer, de ønsker.

Er Optimove en Customer Data Platform?

Absolut! Optimove’s Science-First Relationship Marketing Hub er en CDP og meget mere. Ud over at give et Single Customer View og dybdegående analytiske rapporter udnytter Optimove AI til faktisk at fremme følelsesmæssigt intelligente relationer, der maksimerer værdien af hver enkelt kunde via ægte 1:1 personlig multi-kanal kundekommunikation. Besøg Optimoves produktside eller anmod om en webdemo for at lære, hvordan du kan bruge Optimoves Relationship Marketing Hub til at skabe målbar vækst gennem dine eksisterende kunder.